Condiciones del servicio

Asuclean – Limpieza y Desinfección Profesional de Superficies

1. Presentación de la Empresa

Asuclean es una empresa especializada en la limpieza y desinfección de superficies en tela y cuero como colchones, muebles, tapetes y demás elementos. Nuestro objetivo es brindar salud y bienestar a nuestros clientes a través de procesos altamente técnicos, responsables y especializados.

Nuestro servicio no solo busca un resultado estético, sino la desinfección profunda y la mejora de la calidad de vida en los espacios que intervenimos, previniendo problemas de salud como alergias, rinitis, asma o enfermedades infecciosas causadas por hongos, bacterias o ácaros.

2. Promesa de Valor

La promesa de Asuclean es ejecutar procesos efectivos de limpieza y desinfección sobre superficies en tela, utilizando tecnología especializada, productos profesionales y personal altamente capacitado.

Nota importante: Aunque Asuclean garantiza la ejecución correcta del servicio, no garantiza la eliminación total de manchas o malos olores cuando estos están condicionados por factores externos al proceso de limpieza como:

• El tipo de sustancia que generó la mancha u olor.
• El tipo de material o fibra textil de la superficie.
• El tiempo que ha transcurrido desde que ocurrió el daño.

3. Condiciones Generales del Servicio

3.1. Solicitud y Confirmación

• Los servicios se programan mediante canales oficiales (WhatsApp, redes sociales, teléfono o formulario web).
• Toda programación debe ser confirmada con día, hora y dirección específica.
• Si el cliente no ha dejado anticipo, deberá abonar al menos el 50% del valor del servicio para que este pueda ser reprogramado.
• No se harán reembolsos por cancelaciones informadas con menos de 24 horas de antelación, ya que esto implica gastos logísticos para la empresa.

3.2. Condiciones del Lugar

• El cliente debe asegurar que el espacio donde se realizará el servicio esté completamente despejado.
• El personal de Asuclean no está autorizado a mover objetos, muebles, equipos electrónicos o artículos personales dentro del inmueble.
• La zona debe contar con acceso a toma eléctrica y agua, condiciones indispensables para prestar el servicio.

4. Garantías del Servicio

4.1. Plazo para Reportar Garantías

El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas después de finalizado el servicio para presentar cualquier reclamo relacionado con la calidad del mismo.
Esto se debe a que la limpieza es un servicio subjetivo y cualquier interferencia externa posterior a nuestra visita puede alterar los resultados obtenidos (por ejemplo: pisadas, humedad, derrames o manipulación de superficies).

4.2. Procedencia de Garantías

Una garantía solo procederá si se presentan errores de ejecución atribuibles a Asuclean, como:

• Restos visibles de suciedad superficial.
• Exceso de producto químico (residuos jabonosos o manchas por detergente).
• Persistencia de olores provocados por residuos químicos.
• Productos mal aplicados que generen alteración visual del material.

Para la aprobación de la garantía será obligatorio el envío de evidencia fotográfica o audiovisual por parte del cliente, la cual será comparada con el registro del operario al momento del servicio.

4.3. Limitaciones de Garantía

No aplican garantías en los siguientes casos:

• Manchas que no desaparecen debido a sustancias irreversibles, como tinta, sangre antigua, vino seco, entre otros.
• Superficies que ya presentaban desgaste, rotos o decoloración previa.
• Olores impregnados de larga duración por heces, orina, humedad acumulada o mascotas.
• Cualquier cambio en la superficie posterior a la ejecución del servicio (mal uso, suciedad nueva, humedad ambiental).
• Servicios realizados en superficies extremadamente deterioradas por falta de mantenimiento.

5. Procedimiento de Atención de Garantías

1. El cliente deberá escribir a nuestro correo: info@asuclean.com, adjuntando evidencia del problema.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas con una solución clara.
3. En caso de proceder, se coordinará una visita para ejecutar la garantía sobre la superficie reportada.
4. La garantía será única, y solo aplicará sobre la superficie y zona reportada por el cliente.

6. Atención al Cliente

Todas las consultas, solicitudes y reclamaciones deberán realizarse a través del correo oficial:
📩 info@asuclean.com

También puedes escribirnos a nuestros canales digitales donde será derivado al área correspondiente. 

7. Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

• Las reprogramaciones solo se harán previo abono del 50% del servicio si no se ha consignado previamente.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso no tendrán derecho a reembolso.
• Asuclean se reserva el derecho de reagendar o cancelar servicios en caso de eventos fuera de nuestro control (clima extremo, fuerza mayor, situaciones operativas).

8. Responsabilidad del Cliente

El cliente deberá:

• Garantizar el acceso al espacio limpio y despejado.
• Estar presente o dejar a una persona autorizada para recibir el servicio y verificar su correcto desarrollo.
• Revisar la superficie una vez terminada la limpieza, antes de que el operario se retire.
• Realizar el pago total en el momento acordado.

9. Normativa de Seguridad

• Todo nuestro personal está capacitado en el manejo seguro de productos químicos.
• Los productos están debidamente etiquetados y cumplen con normativas de seguridad (SGA).
• En caso de accidentes domésticos derivados del mal uso posterior de las superficies (pisar húmedo, resbalones, exposición al sol), Asuclean no se hace responsable.

10. Clausula Final

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.
Este manual puede ser actualizado en cualquier momento, siendo publicado en nuestros canales oficiales.